严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施针对互联网(hùliánwǎng)(hùliánwǎng)电视自动(zìdòng)续费服务(fúwù)的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等痛点问题，通过规范服务规则(guīzé)，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建(gòujiàn)更加公平、透明、便捷的互联网电视服务生态。 具体(jùtǐ)来看，一是全面保障用户知情权(zhīqíngquán)，严控默认勾选，禁止强制捆绑。 根据国家广播电视(diànshì)总局规定，互联网电视集成(jíchéng)机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择(xuǎnzé)”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式(fāngshì)诱导用户开通。严格谨慎(jǐnshèn)使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认的方式明确表达同意意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者在不知情的情况下被连续(liánxù)扣费，此次治理(zhìlǐ)工作明确要求(míngquèyāoqiú)运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费”，续费前显著提醒，消费更可控(kěkòng)。 针对用户反映的自动续费(xùfèi)“扣费前无(wú)提醒”“取消流程复杂”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在(zài)用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，且(qiě)提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额(jīné)、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。 目前，大部分互联网电视集成平台已做到在(zài)续费前规范提醒，用户如(rú)不再(bùzài)需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立相关投诉入口，诉求直达(zhídá)处理，响应提速。 为解决用户反映的(de)“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动(zìdòng)续费投诉”入口置于客户服务(kèhùfúwù)受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 据了解，此前，国家广播电视总局为(wèi)更好倾听人民群众意见建议，进一步(jìnyíbù)巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作成果(chéngguǒ)，也公布了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费服务(fúwù)治理(zhìlǐ)工作的推进，是广电总局(guǎngdiànzǒngjú)巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费工作，坚持以用户为中心，通过制度设计引导(yǐndǎo)行业回归服务本质的重要实践，凝聚(níngjù)了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措(jǔcuò)落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网(hùliánwǎng)新闻信息服务许可证编号：23120170002） 转载文章版权归原作者所有，如有侵权请与我联系(liánxì)。